- 安全預訂
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連結
旅遊條款和細則
旅行執行責任
Gotogate是一家經營機票、飯店、租車服務及相關活動的代理商。 對於航班執行過程中出現的時間表變更、航班取消、行李問題或其他相關狀況，我們不承擔任何責任。 另外，對於預訂的飯店住宿或租車服務的相關問題，我們也不承擔任何責任。 類似問題應由相關的服務供應商承擔責任。 因此，任何與此類問題有關的索賠申請都應直接向服務供應商提出。 我們為休閒旅客安排旅行服務。
旅客應該：
- 在訂購之前閱讀並同意旅行條款與細則。
- 在訂購之前檢查旅客姓名的拼寫是否與護照中的拼寫完全一致。
- 如果您在完成預訂後的幾分鐘之內沒有收到電子郵件確認信，應立即聯絡Gotogate。 收到電子郵件確認信後，您必須立即檢查相關詳細資訊是否正確無誤。 如果有任何不清楚之處，請立即通知Gotogate。 如果不是我們正常的服務時間，則請直接聯絡航空公司、飯店業者或租車公司，向他們確認是否可以做出修正。
- 經常檢查您提供給我們的電子郵件地址，因為我們的所有通信往來都會透過電子郵件完成。
- 經常核對您的去程及回程班機的航班時刻，以及時間表上的任何變動。
- 詢問相關航空公司，查明您將從哪個航站出發。
- 查看最終目的地與任何中途停留點的簽證規定、旅行文件及其它文件。 這需要分別向相關國家的大使館及承運航空公司詢問。
- 查明您在旅行前是否需要接種任何疫苗。
- 查明有關護照的規則及護照有效期，因為有些國家會要求您的護照必須在您回國後至少六個月內繼續有效。
- 檢查整個行程當前的登機時間。 我們建議您至少在起飛 1.5 小時（國內航班）或 2.5 小時（國際航班）之前到機場辦理登機手續。
- 預訂確認信和旅行文件
- 機票
- 航班時間
- 飯店
- 租車服務
- 廉價航空公司
預訂完成後，Gotogate透過電子郵件發送給旅客的預訂確認信便是旅行文件，旅客在整個行程中都必須將它隨身攜帶。 此確認信包含所有重要資訊，例如訂位代號、班機號碼及航班時間等。 我們同時建議旅客將時間表印出（點選確認信中的連結即可）。
所有機票必須按時間順序使用，而且每段行程都必須完成。 如果旅客沒有完成任何一段的行程，航空公司會將剩餘的行程全部取消，而且不會退還任何款項。 這項規則的執行不在Gotogate的控制範圍之內。
預訂編號各別獨立的機票會作為單一行程個別處理，相互之間完全獨立。 對於因時間表變更、航班延誤或取消等原因而錯過轉機或無法就獨立機票辦理退款的情況，Gotogate不承擔任何責任。
所列示的航班時間都是當地時間。 若為次日抵達的航班，則會在時間表上註明「+1」。 所列示的航班時間均為原定基本時間，隨時可能更改而臨時發出通知。 所以旅客必須時刻關注航班時間表上的更新情況。
Gotogate與 IAN.COM 合作，為客戶安排飯店相關事務。如果因為航班時間表的任何變動而不得不推遲抵達飯店的時間，則旅客必須自行通知飯店。 點選此處查看完整的條款與細則 »
Gotogate與 rentalcars.com 合作，為客戶安排租車服務（自 2013年7月11日起） 如果因為航班時間表的任何變動而不得不推遲到達租車公司的時間，則旅客必須自行通知租車公司。 點選此處查看完整的條款與細則 »
預訂被確認後，您將收到兩封電子郵件預訂確認信，一封來自本公司，另一封來自航空公司。 辦理登機手續時，您需要使用該廉價航空公司提供的預訂確認信。 敬請注意，有些航空公司會針對在機場採用人工方式辦理登機手續的旅客收取一定的登機費，所以會建議您透過它們自己的網站來辦理登機手續。
對於與標明廉價航空公司的預訂有關的任何問題，旅客應直接與航空公司聯繫及詢問。 Gotogate只是一家代理商，無法回答任何有關行李或修改或取消政策的問題。 只有航空公司才能處理對航班時間表的任何修改。
- 機票預訂
- 價格變動 / 技術錯誤
- 單程票的組合（單程組合）
- 最小年齡
- 單獨出行的兒童
- 嬰兒
- 稅費
- 機場或日期變更時的交通及飯店
- 中途停留的轉機時間
- 重複訂票
- 行李遺失 / 損壞
- 優惠卡
- 豪華經濟艙、商務艙、頭等艙
對於我方無法控制的技術錯誤和價格變動，Gotogate保留做出相應修改的權利；我們也保留在24小時內（平日）聯絡旅客就已完成的預訂做出任何修改的權利。 如果出現技術問題的時間臨近週末或就在週末期間，我們會在下一個工作日聯絡旅客。 對於我方無法控制的技術問題和價格錯誤，Gotogate保留取消預訂的權利。 如果出現這種情況，我們會透過電子郵件通知旅客。
標明「單程組合」的行程包含兩個單程行程。 即便這兩段行程是一起預訂的，它們還是會被分開處理。 也就是說，如果出現取消、變動、罷工等造成的交通中斷以及時間表變更等情況，則您的每段行程都會被分開處理。 每段行程會分別適用各家航空公司自己的相關規定。
您必須年滿 18 歲或 18 歲以上才可透過Gotogate進行預訂。
Gotogate不受理獨自出行兒童的機票。 未滿 18 歲的兒童必須隨一名成人同時出行，才可進行預訂。 某些國家和航空公司不允許未滿 18 歲的兒童入境，除非這名兒童有監護人陪伴。
0-2 歲的兒童將被視為嬰兒，所以不會被單獨分配座位。 如果嬰兒在行程結束之前便能達到2歲，則整個行程必須按照兒童票預訂。 旅客不得在嬰兒出生之前為其預訂嬰兒票，因為嬰兒的姓名和出生日期都必須與護照上的記錄完全匹配。 我們不會受理未出生嬰兒的預訂。 對於一開始就選錯機票類型的情況，Gotogate將不退還任何因此產生的費用。
我們無法保證能滿足有關嬰兒食品、嬰兒床或類似設施的需求。
所顯示的機票價格中已包含機場稅。 有些機場會要求乘客在離境時以現金支付一筆離境稅。 旅客須自行查明此類資訊。
機票價格不包含旅途中產生的任何地面交通及夜間住宿費用。 旅客須自行查明相關時間表及價格。 對於不在Gotogate控制及責任範圍之內的航空公司時間表的任何變動，這一規定同樣適用。
透過Gotogate預訂的行程中包含的轉機時間都已經過正式批准。 航空公司會計算停留期間所需的轉機時間。 如果預訂的是中轉航班，而某一航段出現延誤，則航空公司有責任協助旅客順利到達最終目的地。
如果預訂的是獨立的機票，則因航班延誤而來不及完成轉機時，航空公司不會承擔任何責任。 因此，旅客必須自行根據航空公司和機場的具體情況核實確定有充足的轉機時間。 對於因此產生的任何額外費用，Gotogate將不給予任何補償。
旅客須自行確保已將任何重複預訂的機票取消，無論這些機票是在何處預訂。 否則，航空公司可能在未事先通知的情況下將這些重複預訂的機票取消，一切風險將由旅客自行承擔。 對於與此相關的航班取消或無法退費的情況，Gotogate不承擔任何責任。
Gotogate不對行李的遺失或損壞承擔任何責任。 任何問題必須立即通報機場內的航空公司代表。 對於未包含在票價內的行李費，Gotogate不承擔任何責任。
您可以在預訂時加入您的優惠卡。 優惠卡必須在您新增乘客姓名及聯絡資訊的步驟中同時註冊。 我們會記錄預訂中的優惠卡資料，但對於相關航空公司的積分或獎勵問題，我們不承擔任何責任。 並非所有機票都會提供積分或獎勵。 航空公司一般會在接到請求之後才提供此類資訊。
此服務只能在預訂時購買。 視航空公司而定，此服務有時僅在特定的航段上提供。
旅客可享有的機上服務將根據不同的航空公司而異。 相關的具體資訊請參閱各航空公司自家的網站。 如果航空公司改用其它機型的飛機或有某個艙等的機票超訂而需要變更現有服務的範圍或降級，Gotogate不承擔任何責任。 因此，任何投訴應直接向相關的航空公司提出。
- 航班的執行
- 更改時間表
- 護照、簽證及過境簽證
- 疫苗接種
航空公司可能隨時變更其時間表及取消航班。 此類變更不在Gotogate的控制範圍之內。 旅客應當直接透過航空公司自行查明啟程與回程航班的具體時間。
Gotogate不負責通知旅客有關時間表變動或航班取消的情況。 另外，對於因環境災害、戰爭行為、罷工或其他意外事件而導致行程被取消的情況，我們也不承擔任何責任。 旅客不會因為任何修改而獲得要求Gotogate降低價格、替換行程、賠償損失或提供其他補償的權利。 對於為行程所做的任何補充性安排，例如火車票、飯店住宿或租車等，我們不會給予任何補償。
如果因為時間表的變動而必須延遲到達飯店或租車公司的時間，旅客必須自行聯絡飯店或租車公司告知此情況。
點選以下連結即可查看更多有關航空公司乘客權利的資訊。
如要查看完整的條款與細則，請點選此處 »旅客有責任確保其護照在預訂之時尚未失效。 旅客也有責任確保他/她已取得最終目的地的簽證，以及任何中途停留過程中需用到的簽證。 旅客必須自行承擔因所述手續的相關問題而產生的任何費用。 旅客務必認真核實及確保他/她的護照、簽證和過境簽證已滿足相關國家和航空公司的各項要求。 Gotogate建議旅客在旅程期間隨身攜帶自己的護照。
某些國家對於回程機票的預訂還有一些特殊規定。 旅客須自行透過相關國家的大使館及涉及的任何航空公司查明此類規定。
所有前往或過境美國的旅客必須持有一份已批准的入境許可證（ESTA）及機器可讀護照。
您必須自行查明針對您個人具體情況的護照和簽證要求或其他入境要求，並向相關大使館及/或領事館就此類要求進行確認。 如果您因為違反任何護照、簽證或入境要求而無法出行，與您簽訂合約的服務供應商及本公司均不會為此承擔任何責任。 請注意，預訂時提供的所有姓名都必須與您護照上所記錄的姓名完全一致。 您需要自行準備有效的旅行文件。
旅客有責任確保他/她已接種所有必要的疫苗，同時已完成前往相關國家旅行所需辦理的其他所有手續。 辦理上述相關手續需支付的任何費用均應由旅客自行承擔。
- 取消及重訂
- 取消
- 重訂
- Gotogate彈性機票
- 無論是去程航班或回程航班，旅客都不能更改目的地。
- 彈性機票服務不接受姓名的變更或修正。
- 旅客必須根據原先預訂的訂單內容搭乘航班。
- 旅客不可升級至同一航班上的其它艙等或訂位等級。
- 旅客也不得為了中途停留而重訂機票。
- 旅客的每次行程只有一次重訂機會。 一旦修改被確認，即認定重訂服務已被使用，此後不得再次使用。
- 如果行程被取消，旅客將不會獲得針對彈性機票服務的退款。
- 如果做出修改之後，某些旅客無法再享受特價待遇（例如嬰兒），則旅客必須為新機票補齊差價。
- 如果行程被延長，Gotogate將不負責提供有關簽證的資訊。
- 重訂的行程必須在預訂時間算起的一年之內完成。
- 新航班不得在提出更改機票要求之後的 24 小時內啟程。
- 對於旅客在重訂時直接向航空公司預訂的各項配套服務（例如行李和座位預訂等）， Gotogate不承擔任何責任。
- 一旦使用彈性機票服務重訂之後，訂位即不可再退款。
- 如果旅客有任何一段航段未能出行，則重訂選項將隨即失效。
- 退款
- 航班起飛前未現身或未到
- 取消保護
- 您本人、與您同一訂單的旅伴或您的近親罹患急性疾病或者遭遇了突發事故，而且一名公正的執業醫師所開具的治療證明顯示，您此次確實不宜出行。
- 您本人、與您同一訂單的近親或旅伴去世或有生命危險。
- 可透過其他途徑取得的補償費，例如其他取消保護或保險。
- 購買取消保護時您（透過診斷）已得知的疾病、事故或傷害。
- 慢性疾病/傳染病/精神病；除非從行程預訂時間算起的過去至少六個月內，此人沒有出現過任何相關症狀/問題。如果取消操作與這些症狀有關，則必須由一名專科醫師進行診斷確認。
- 懷孕或生產引起的疾病、事故或其他生理反應。
- 由酒精、其他麻醉品、鎮靜劑或麻醉劑引起的併發症。
- 由於投保人自己延誤取消相關旅行安排而產生的費用。
- 已無旅行之必要的情況。
- 由個人選擇進行的手術及治療（例如美容手術）所引起的併發症。
- 確認信中未包含的有關行程的任何配套安排，例如戲票或類似項目。
- 檢查日期
- 檢查結果
- 診斷
- 索賠評估可能需要的其他重要原始證書/文件
- 表明該疾病確為急性而且會妨礙患者正常出行的事實說明
- 恐飛症 / 對飛行恐懼
一旦收到付款，我們就會立即核發您的機票，之後便無法再退款或修改。 Gotogate按照航空公司的預訂規則進行相關操作，而這些規則往往都非常具有約束性，也就是說，不允許退款及重訂。 如果旅客在預訂時辦理了Gotogate的取消保護，同時符合其條件，則該旅客可以獲得相關預訂的退款。 標題為「取消保護」的章節中提供更多這方面的介紹。
Gotogate按照航空公司的票務規則來進行相關操作，而這些規則往往都非常具有約束性。 如需了解相關條件的具體內容，旅客應直接聯絡我們的客服人員或有關航空公司。 如果航空公司允許重訂，必須在出發時間的至少 24 小時前完成。 如果旅客希望Gotogate協助重訂機票，他必須已經購買我們的服務配套。 旅客需要自行承擔重訂所產生的相關費用。 請注意，您的重訂操作必須在收到來自Gotogate的書面確認之後方可生效。
若已訂購Gotogate的彈性機票，客戶需要聯絡我們的客戶支援部門進行重訂。 如需查看完整的條款與細則，請參閱「Gotogate彈性機票」項目。
旅客必須在預訂機票時即已訂購這項服務，同時完成付款。 此服務不可後續添加。 彈性機票是Gotogate自行提供的服務，不一定代表航空公司方面可以受理機票改期的要求。 因此，所有涉及我們彈性機票服務的重訂操作都必須透過我們的客服人員來完成。 此項服務只針對機票持有人本人提供，不得轉讓他人。
旅客必須透過電話或電子郵件聯絡Gotogate的客服人員進行重訂。 如果採用電子郵件的方式，旅客必須使用我們網站上的「聯絡我們 - Gotogate彈性機票」項下的專用表格進行重訂。 重訂操作必須在我們的營業時間內進行，且必須在原定出發時間的至少24小時之前完成。 重訂的行程必須在原預訂時間算起的一年之內完成。
只有在Gotogate透過電子郵件提供確認之後，重訂操作才算正式完成。 如果是因為旅客未能聯絡到我們的客服人員而耽誤了重訂操作，Gotogate將不會為此承擔任何責任。
彈性機票允許旅客重訂航班，但前提是當時尚有機位可供重訂。 如果這項修改導致旅客需要支付更高的票價，則旅客必須自行承擔相關費用。 另外，重訂時選用的航空公司只能是原航班的航空公司。
退款處理時間從4周到16周不等。 所有退款均由服務供應商受理，Gotogate無法對其處理時間產生任何影響。 辦理退款時，每張機票將收取55 TWD的手續費。對於取消保護的費用或之前已支付的各項手續費及任何保險費（旅行保險除外），Gotogate都不予退還。
若航空公司因意外事件（不可抗力）或時間表變更而取消航班，則每人將被扣取10 TWD的手續費。
如果發生航班起飛前未現身或未到的情況，您在此授權我們可以用您的名義取消未使用的航班，並得以您的名義向航空公司申請可能的退款。我們有權利但無義務必須這樣做，且您直接從航空公司請求退款的權利不受影響。
取消保護必須在行程預訂之時辦理並付款。這項保護措施在預訂完成後生效，行程開始後即失效（按原訂啟程日期計算）。所有能夠在取消預訂時使用取消保護的旅客必定是事先已辦理這項服務的旅客。
取消
取消操作至少要在起飛兩小時之前進行，方為有效。一旦行程開始後，取消保護便隨之失效。 如果要在我們的電話客服時間以外取消行程，旅客必須直接聯絡航空公司及飯店或租車服務供應商以通知行程取消。
如果憑有效健康證明辦理行程取消手續，則相關預訂費用將全額退還，不過我們會從中扣取每人45 TWD的手續費。對於取消保護的費用或之前已支付的各項手續費及任何保險費（旅行保險除外），我們都不予退還。對於使用取消保護進行的取消操作，最高應付金額為每人3,000 TWD和/或每次行程6,000 TWD 。
可退款的事件
對於旅客因如下意外事件而無法完成既定行程的情況，相關款項將予以退還。
取消保護不適用於：
我們需要您做些什麼呢？
取消保護只適用於能夠同時出具有效健康證明的情況。 我們必須在受理取消要求後的 5 個工作日之內收到此證明。健康證明必須出自一名公正、提供治療的執業醫師，同時需附上這位醫師的姓名、聯絡資訊和印章。 如果無法加蓋印章，則必須另附一份醫師身份證明的影本。
健康證明中還必須包含如下資訊：
有關「近親」的解釋
本文中的「近親」是指投保人的丈夫、妻子、子女、孫輩、兄弟姐妹、父母、祖父母或岳父母，或投保人如同婚姻關係的同居人。 - 付款
- 價格
- 付款詐騙
- 簽帳卡/信用卡（萬事達卡、Eurocard和Visa）
- 即時銀行付款
- 其它貨幣的費用
一旦完成付款，預訂即正式生效，無法再做修改或取消。這些規則是由航空公司而非Gotogate制訂的。 Gotogate收到款項後，我們便會按照旅客在預訂時指定的電子郵件地址發送一封預訂確認信。 此預訂確認信即為旅客的機票/憑單，整個行程內都必須隨身攜帶。顧客同意以電子形式發送相關發票。
所有付款均由Scanworld Travelpartner AB (556730-1543)負責執行。
若有跡象顯示相關銀行卡付款可能存在詐騙嫌疑，則Gotogate保留拒絕此類付款的權利。 如果存在犯罪嫌疑，可能會要求相關付款操作提出合法性證明。所有類型的付款詐騙行為都將呈報警方，並交由討債公司處理。
不可使用大來卡（Diners Club）付款。在某些情況下，我們無法受理外國銀行卡。使用銀行卡完成付款時，借記操作會分兩步進行；一次由航空公司完成，另一次則由Gotogate/Travelpartner完成。
搜索結果中所列示的價格需要進行即時銀行付款。
所有透過 Gotogate的收費及退款均採用 TWD 進行。 在完成預訂前，以當地貨幣顯示的實際金額將根據預訂當時的匯率轉換成美元。Gotogate 對匯率的漲跌不承擔任何責任。
- 額外服務
- 服務配套
- 航空公司修改時間表後另外查找最佳替代方案的服務（依據航空公司所提供的指示）。
- 在可能的情況下向航空公司預訂座位（以下除外：緊急出口附近的座位、有額外腿部空間的座位及歐洲境內航班）。
- 協助您申請嬰兒掛籃（搖籃）（歐洲境內航班通常無法申請）。
- 預訂特殊行李空間（例如高爾夫球袋或滑雪板）。
- 如航班包含機上餐點服務，協助預訂特殊餐食（歐洲境內航班通常不包含此服務）。
- 為您查明與重訂行程有關的各種選項和費用（請注意，根據您機票上所列示的航空公司相關規則，您將需要支付一筆重訂手續費）。
- 為您向航空公司註冊您的紅利卡。
- 配套服務的付款
- 座位預訂
服務配套是我們向客戶提供的一項服務。旅客可在預訂時訂購這項服務。服務配套也可在飛機起飛之前隨時取消，每次需支付15 TWD的取消手續費。
服務配套包括以下內容：
可能須支付額外費用。如果發生取消，或者無法確認請求時，此服務套件將無法退款。
如果您將在未來的三日內出發，請透過電話或電子郵件的方式聯絡我們，提交您的相關請求。請注意，出發前 72 小時提交的請求通常很難獲得確認。
有嚴重食物過敏症的乘客必須將這一情況直接告知航空公司。
有關配套產品的付款，客戶有兩種方式可以選擇。 客戶可以透過電話或我們按照約定提供給客戶的訂單連結，將付款詳情提交給客戶支援部門。
Gotogate不接受一次性銀行卡，因為付款可能需要兩步才能完成。客戶有責任確保能夠在訂購之時付款。如果出現任何價格修正或技術錯誤，Gotogate保留撤銷相關操作並恢復原狀的權利。
一旦完成付款，服務即正式生效，無法再做修改或取消。
此項服務只可在預訂之時購買。我們無法保證所要求的座位一定能獲得航空公司的確認。我們無法預訂特定一排的座位、有額外腿部空間的座位及靠近緊急出口的座位。航空公司保留在未事先通知Gotogate或旅客的情況下修改座位的權利。
如果搭乘的航班將轉接至洲際航班，則通常無法預訂座位（例如國內航班或歐洲境內航班）。如果航空公司最終無法提供所要求的座位，此項服務的手續費將不予退還。
預訂時所顯示的座位圖僅為示例，不一定與飛機上的實際格局完全相同。
- 飯店
- 飯店
- 飯店
Gotogate與 IAN.COM合作，為客戶安排飯店相關事務。 一旦因為航班時間表的任何變動而不得不推遲到店時間，則旅客必須自行通知飯店。
點選此處查看完整條款與細則 »Gotogate網站上顯示的此類資訊是由飯店供應商所提供。 網站上所顯示的照片不一定與所預訂飯店的實際條件完全一致。 對於任何照片或文字方面的錯誤以及供應商所提供資訊的任何修改，Gotogate不承擔任何責任。 我們建議旅客根據自己對飯店的評斷標準來選擇飯店。
星級是對飯店服務水平及設施條件的綜合評估。 請注意，這是一套國際性的評估標準，可能與客戶所熟知的本國標準有所不同。
- 投訴
- 索賠
- 航空公司的相關責任
您在行程中的任何問題或相關評論必須直接交由服務供應商（航空公司、租車公司、飯店）處理。如果您已直接從服務供應商處獲得某項付款或賠償，通常您此後將無權再次提出任何賠償要求。任何有關服務供應商未在旅程中為客戶提供任何付款/賠償的投訴，可直接提交至Gotogate進行調查。 投訴僅能以書面形式進行，並且應在您行程結束後的一個月內透過指定的投訴表格提交。每件投訴大約需要三個月的處理時間。
請從此處下載我們的投訴表格 »所有投訴請寄至：
Gotogate
FAO: Reklamation [Complaints]
Box 1340
SE-751 43 Uppsala, Sweden
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- 其它資訊
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- 被列入黑名單的航空公司
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