我們會依先後順序處理所有案件,當我們收到您案件的更新時也會主動通知您。

如果與近期內的航班無關的話,目前某些航空公司在處理請求時都估計需要至少 6-8 週的時間。 依航空公司延遲的情況而定,退款的支付可能需要 2-8 週,在某些極端的案例下則可能需要更長的時間。

在與我們聯繫之前,請先閱讀此資訊:

若要查看您航班的狀態,我們建議您在與我們聯繫之前先直接查看航空公司的網站。

另外,請瀏覽他們的網站以瞭解航空公司是否允許退款或換票,因為某些航空公司已經停止為取消的航班提供現金退款。相對地,他們可提供替代方案,例如,優惠券獲重新預訂的資格。

請理解,等候時間可能比平常更長。

如果您有有效的客戶服務請求,我們懇請您不要再次致電或傳送電子郵件,因為這會讓我們的處理佇列更長。

在所有的情況下,您都可以向航空公司提出與您請求相關的協助。由於是他們取消了機票,因此他們有義務協助您,即使您是透過旅行社購買機票也一樣。

有關您預訂的取消:

如果您在出發前的 72 小時內都沒有收到我們發出的取消電子郵件,且您不想要使用我們的機票旅行的話,請聯絡您的航空公司並取消機票。